Perguntas frequentes

  1. Quem pode comprar livros no website?

    Os utilizadores não inscritos podem navegar, a qualquer hora, na livraria online. No entanto, quando algum produto for colocado no cesto das compras, o IC pedirá a inscrição antes de poderconcretizar a compra.

  2. Como abrir uma conta?

    Para fazer a inscrição, é preciso inserir os dados pessoais, como o nome, o endereço de email e uma palavra-passe. Imediatamente, através do envio de um link é verificado o seu email. Após a conta aberta, poderá iniciar as compras, e efectuar o pagamento online.

  3. O que fazer caso esqueça a palavra-passe?

    Poderá clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe" na página de login e preencher o endereço de email com o qual foi feita a inscrição. O link para a alteração da palavra-passe será prontamente enviado para o seu email.

  4. Posso escolher o meio de entrega?

    Não. A livraria online do IC usa o Serviço de Correio Rápido (EMS), fornecido pelos CTT, para entrega de encomendas.

  5. Como é calculada a taxa dos correios?

    A taxa dos correios pode ser consultada nas tabelas do serviço de correio rápido (EMS) dos CTT. Todos os impostos e taxas cobrados no país ou região do destinatário ficam por conta do cliente.
    Para o cálculo da taxa de correios, por favor consulte o website dos CTT:  
    http://ems.ctt.gov.mo/contents/EMSprice.aspx(Por favor, mude novamente o idioma para PORT no site dos CTT).

  6. O número de livros comprados é limitado pela dimensão do pacote?

    Sim. O serviço dos CTT impõe limites em relação à dimensão e ao peso de cada pacote, por isso as publicações encomendadas poderão ser divididas em mais do que um lote ou pacote, caso o seu pedido ultrapasse os limites definidos.
    Para os limites em relação à dimensão e ao peso de cada pacote, por favor consulte o website dos CTT:  http://ems.ctt.gov.mo/contents/EMSLimitaion.aspx(Por favor, mude novamente o idioma para PORT no site dos CTT).

  7.  Qual o prazo de levantamento das encomendas?

    Após o envio da encomenda, será recebido um aviso via email. As publicações deverão ser levantadas no prazo de três meses a contar da data em que foram enviadas. Caso o prazo seja excedido, a transacção será anulada, sendo que o valor já pago e as taxas inerentes não serão reembolsadas.

  8.  Pode-se levantar, presencialmente, as encomendas na região de Macau?

    Sim. Os clientes podem escolher uma biblioteca do IC para levantar as publicações em Macau, sem taxas adicionais. No entanto, o local de levantamento não pode ser modificado apósefectuar o pagamento.

  9. Como se levanta presencialmente as publicações na região de Macau? As publicações podem ser levantadas por um terceiro? E quais são os prazos?

    Os utilizadores que escolherem o levantamento presencial em Macau receberão um aviso por mensagem sms para o telefone, As publicações devem ser levantadas dentro de um mês na biblioteca escolhida, caso contrário, o pedido será cancelado e o valor da encomenda não será reembolsado. Os clientes podem levantar as publicações, munidos da mensagem ou do bilhete de identidade; e é necessário exibir a mensagem e assinar o recibo no caso do levantamento ser efectuado por uma terceira pessoa.

  10. Quais são as formas de pagamento aceites pela livraria online?

    As encomendas podem ser pagas online, através de cartão de crédito VISA ou MasterCard e ainda pelo sistema de pagamento da UnionPay, ou demais meios de pagamento aceites pela plataforma de pagamento electrónico da Caixa Económica Postal de Macau. O valor das publicações e a taxa dos correios são liquidados em Patacas de Macau (MOP), sendo o valor de 30 mil patacas o limite máximo para cada transacção. Depois de efectuar o pagamento, enviaremos um email com um recibo de pagamento “bem sucedido” para o seu email.

  11. Posso cancelar ou modificar as encomendas?

    Após efectuar o pagamento, as respectivas encomendas jamais poderão ser canceladas ou modificadas.

  12. Quanto tempo, após a compra, demora a encomenda a chegar?

    O IC entregará a encomenda dentro de 8 dias úteis a contar da data de conclusão do pedido e do pagamento online e enviará por email o número de registo para que possa iniciar o acompanhamento e a localização da encomenda postal. Porém, o IC reserva-se o direito de alterar prazos por motivos alheios.

  13. Porquê que recebi o aviso de cancelamento de pedido após ter efectuado o pagamento "bem-sucedido"?

    Temos o direito de cancelar unilateralmente o pedido, no caso de um produto esgotado ou devido a qualquer ocorrência de força maior, como por exemplo catástrofes, factores de ordem pública, greves, guerras, entre outros que possam causar incumprimento definitivo. O cliente será avisado por email e o valor das publicações e dos portes de correio será devolvido, dentro de 3 meses, a partir do cancelamento do pedido, sendo o valor do câmbio calculado à taxa do dia do reembolso. O IC não assumirá qualquer outra responsabilidade excepto nos casos acima mencionados.

  14. Posso pedir a devolução dos produtos após o levantamento?

    Aquando do levantamento da encomenda, deve verificá-la de imediato. Caso a encomenda não se encontre em condições, nomeadamente pelas razões a seguir enumeradas, pode ser pedida a devolução dos produtos, que deverá ser efectuada dentro de 5 dias. Os pedidos fora do prazo não serão atendidos.

    1. Erros tipográficos - incluindo páginas erradas ou má impressão
    2. Incorrecções na encadernação - incluindo encadernação invertida, falta de páginas ou páginas erradas
    3. Engano nos livros enviados: envio de livros diferentes do solicitado
    4. Erros de entrega: nomeadamente, entrega de publicações por engano

    Não serão atendidas outras situações excepto as 4 acima mencionadas.

  15. Como pedir a devolução dos produtos?
  16. Primeiro, entre em contacto connosco através do email: bookshop@icm.gov.mo e descreva os fundamentos para a devolução ou troca. O IC fornecer-lhe-á o mais rápido possível o formulário de devolução dos produtos. Anexo ao formulário você deverá apresentar os seguintes documentos:

    1. Formulário de pedido de devolução de produtos devidamente preenchido
    2. Fotografias dos produtos a ser devolvidos
    3. Factura

    Depois da recolha de toda a documentação supracitada, cabe ao IC avaliar se os fundamentos do pedido de devolução ou a troca cumprem os requisitos, cabendo ao IC todo o direito de poder recusar a reclamação.

  17. Nos casos de devoluções ou trocas é necessário  reenviar as publicações?

    Sim. Caso o IC concorde com o seu pedido de devolução ou troca, será avisado por email. Por favor, embale adequadamente as publicações originais e envie-as, por conta própria, para o IC, no prazo máximo de um mês após a recepção do aviso. Contudo, o IC não assumirá nenhuma responsabilidade pela perda ou danos causados durante o processo de reenvio, nem enviará nenhum novo exemplar.
    Após a recepção dos produtos originais dentro do prazo de devolução supracitado, o IC enviará, via EMS os exemplares novos dos títulos em questão, sendo as taxas dos correios assumidas pelo IC.