1.1 用户注册
客户可随时浏览网上书店的出版物，在将出版物放入购物车时，本网站将要求客户注册。
客户注册需填写登入用户名称、电邮及密码，本网站将验证电子邮箱并寄上链结开通帐户。在帐户开通後，客户可填写订购资料等，并进行网上支付。
忘记密码需要填写注册时的电邮，本网站将发送更改密码网址到该电子邮箱，让客户进行更改密码。
1.2 邮寄方式及费用
邮递方式：澳门邮电的EMS特快专递服务。
邮递费用：按澳门邮电的EMS特快专递服务收费。
澳门邮电对每件邮件的尺寸及重量均有限制，如客户订购的出版物超出尺寸或重量，有需要分开寄送。
所有包裹到达目的地後，其国家或地区所徵收的任何税项及其他规定费用，一概由客户承担。
客户订购的出版物在寄出後，须於3个月内提货，逾期交易作废，有关货款及邮费将不获退还。
客户自取服务只限於澳门地区，客户可於本网站选择自行取货的地点，网上交易完成後不可修改订单。此外，在本局发出取货通知1个月仍未取货，本局有权取消订单及回收出版物，不作任何退款。
1.3 网上支付
客户仅得使用本网站指定的电子支付平台上所提供的支付方式付款，在支付费用时，相关的画面将显示指定的电子支付平台的专业画面。
在本网站购买出版物，须以澳门元结算。每笔交易金额最高为澳门元30,000.00。
根据澳门特别行政区第2/2018号行政法规 -《预算纲要法施行细则》第32条有关结算及徵收收入的规定，收入所得的金额非为澳门元一元的倍数，须将小数化成整数进位至澳门元一元。故本网站在结算时，自动将小数化成整数进位至澳门元一元。
客户完成付款後，将会收到以电邮寄送的“成功付款通知”。客户一经完成网上付款後，有关订单概不能取消或修改。
1.4 订单处理
本网站将於客户完成选购出版物及网上支付後的紧接工作日起计，8个工作天内，将包裹委托澳门邮电的“EMS特快专递”服务寄送；但遇任何不可归责本网站之原因，本网站有权更改，并选择最快日期处理。
1.5 存货量不足或出现不可抗力情况
本网站保留因存货量不足或出现不可抗力（如：天灾、政治因素、工潮、战争等）而导致确定不能履行的情况下，本网站有权单方取消订单，并以电邮通知客户有关情况及於3个月内，将退款金额存入原支付的支付卡帐户（按退款当日折算的滙率退回款项）。除此之外，本网站不须负上任何或其他责任。
1.6 退货申请
客户在收货後，应即时检查货品，倘发现以下情况，可於5个日历天内申请退货 （逾期恕不受理）：
a. 印刷错误：包括错页及倒印
b. 装帧错误：包括倒装、缺页及错置
c. 配书错误：送上不正确的图书
d. 邮递错误：邮递运送上的错误，误送了不正确的出版物
除以上4种情况，其他情况恕不受理。
倘有以上情况，客户请以电邮：bookshop@icm.gov.mo联络本局，通知出版物属於以上那种情况，本局会尽快提供退货申请表供客户办理退换申请，客户需交回以下文件供审批退货：
1) 已填妥的退货申请表
2) 申请退货的出版物照片
3) 发票
在收齐上述全部文件後，我们会审核客户退换货品之理据是否充分，并保留任何拒绝要求退货申请之权利。
倘本局同意退货，将会以电邮通知客户。客户须在收到退货批准通知後1个月内，妥善包装出版物并自费寄回本局，但退回货品在退货途中遗失损坏，本局将不会负责。
本局在上述退货限时内收回货品後，将会以EMS方式寄回新的同样货品给申请人，补寄邮费由文化局承担。倘因出版物存量不足，将按第1.5点“存货量不足或出现不可抗力情况”进行退款。
2.1 安全保障
本网站使用国际标准SSL（Secure Sockets Layer）安全编码传送技术。所有透过互联网提交的相关资料，包括：客户的姓名、电邮及邮递地址等，皆经过一个加密转换程序转化为数字，其仅能由网站伺服器解读，以有效防止客户资料，在互联网传输途中被非法读取。
2.2 私隐权
本网站所收集的客户资料，包括姓名、电邮及邮递地址等仅作联络及邮递用途。
本网站采用适当的保密措施来保护客户资料，但以本网站获得的资料为限。
本网站须遵守澳门特别行政区法律规定或当事人作出不法行为，得向权限当局提供资料。
本网站具完整保密机制（SSL），可以保护传输个人资料的网站，所以在订购交易的过程中，所有资料皆在保密状态下进行。
本网站不会直接存取及纪录客户的信用卡资料。有关信用卡资料只会传送到金融机构的付款闸道（Payment Gateway）。
3.1 客户在文化局网上书店即本网站选购出版物，即同意本网站的购买须知、私隐权条款声明及免责条款。
3.2 本网站将尽力确保出版资料无误，但并不对该等资料的准确性，作出任何明示或隐含的保证。
3.3 本网站对任何因使用或不当使用或依据本网站所载的资料，而导致或所涉及的任何损失、毁坏或损害，概不承担任何义务及责任。
3.4 本网站会尽最大努力确保储存在系统中资料的安全性；然而，网际网路不能绝对保证资料传送或接收的安全性；故此风险并不在本网站承担的责任范围内。与此同时，视为客户已明白且知悉在网上传递资料必定存有风险，并同意自行承担该等风险及由此引致的一切损失。
3.5 本网站的中文简体、葡文及英文版内容，皆以中文繁体版本为准。
3.6 本网站倘发现任何用户或客户对本网站不利，本网站有权在未事先通知情况下，终止或暂停其连线到本网站。
3.7 本网站可因应不同情况，得维持、更改或终止网站服务；例如：系统故障、维护或更新；业务盘点；服务不适用等。
3.8 本网站不会因客户使用本服务而对其本人或第三人所造成的任何损失负责，尤其属下列任一情况：
澳门特别行政区政府文化局有权更改本网站的条款及细则，毋须预先通知，客户不得因此等更改或修订资料作为向文化局提出任何索偿的理由。
(a)本网站、指定的电子支付平台、支付机构系统故障、中止运作或失灵；
(b)支援有关服务的网络通讯中断、延误或截断而导致经互联网传送、接收或执行操作中的数据有任何延误、不成功、遗漏或出错；
(c)使用有关服务而令他人的网络、电脑、调解器、设备或其他装置的硬件或软件遭受损害。
3.9 本局将按第1.5所列情况退还款项，第1.6所列情况退换货品。
澳门特别行政区政府文化局有权更改本网站的条款及细则，毋须预先通知，客户不得因此等更改或修订资料作为向文化局提出任何索偿的理由。
3.10 本网站的购买服务适用澳门特别行政区的现行法例，为解决本网站的购买服务所产生的任何争议，现即指定澳门特别行政区具有司法管辖权，并声明放弃任何其他的管辖权。