问题集

  1. 必须是注册用户才可以在网站上购书吗？
    本局欢迎非注册用户随时浏览文化局网上书店，但当货品被放入购物车时，本局将要求用户先注册，再购书。
  2. 怎样开通注册帐户？
    注册时需要填写登入用户名称、电邮及密码，我们将验证您的电子邮箱并寄上链结开通帐户。帐户开通後，您就可以随时选购货品，并进行网上支付。
  3. 忘记帐户密码该怎样处理？
    您可在会员登入页面内按“忘记密码”，输入注册时使用的电邮地址，我们将会发送更改密码链结到您的电子邮箱，让您更改密码。
  4. 可以选择邮递方式吗？
    文化局网上书店一律使用澳门邮电提供的EMS特快专递服务寄送订单。
  5. 怎样计算邮递费用？
    邮递费用按照澳门邮电的EMS特快专递服务收费，目的地国家或地区所徵收的任何税项及其他规定费用一概由客户承担。
    有关邮递费用计算方式可参考澳门邮电网页 https://ems.ctt.gov.mo/contents/EMSprice.aspx。
  6. 购书数量会因为邮递尺寸规限而受到限制吗？
    澳门邮电对每件邮件的尺寸及重量均有限制，如您的订单总计尺寸或重量超出限制，您的订单将会分批或分件寄送。
    有关每件邮件尺寸及重量限制可参考澳门邮电网页 https://ems.ctt.gov.mo/contents/EMSLimitaion.aspx。
  7. 邮件是否设有提货期限？
    邮件寄出後，您将会收到电子邮件通知，请於邮件寄出後3个月内提货，逾期交易作废，有关货款及邮费将不获退还。
  8. 澳门地区可以自行提取出版物吗？
    可以，澳门本地自取出版物的客户，可选择於本局辖下图书馆自行取书，不额外收取费用。但在订单完成付款後，就不可更改取书地点。
  9. 如何在澳门地区自行提取出版物？可否代领及有没有限期？
    澳门本地自取出版物的客户，会收到本局发出的取货短讯通知，请於1个月内到已选取的图书馆取货，否则本局有权取消订单回收出版物及不作任何退款。本人领取可以出示短讯或身份证，代人领取就必须出示短讯并签署签收凭单。
  10. 网上书店接受哪些付款方式？
    本网站指定的电子支付平台上所提供的支付方式都可以，货款和邮递费用均以澳门元结算，每笔交易金额最高为30,000澳门元。当您付款後，我们将会发送“成功付款通知”到您的电子邮箱。
  11. 可以取消或修改订单吗？
    完成付款後，有关订单不能取消或修改。
  12. 购书後何时寄送邮件？
    本局将在您付款後紧接的8个工作天内投递邮件，并会电邮邮件编号到您的电子邮箱以便您追踪查询。如遇任何不可归责的原因，本局有权更改并选择最快日期处理。
  13. 已经成功付款了，为什麽收到取消订单通知？
    当存货量不足或因天灾、政治因素、工潮、战争等不可抗力的原因导致本局无法按照订单发货时，我们有权单方取消订单。本局将透过电子邮件通知有关情况，并於订单取消後3个月内把退款金额退回到您的原支付卡帐户内（按退款当日折算的滙率退回款项）。除安排上述退款之外，本局不负上任何或其他责任。
  14. 收货後我可以申请退货吗？
    收货後应即时检查货品，如发现以下情况，可於5个日历天内申请退货，逾期恕不受理：
    1. 印刷错误：包括错页及倒印
    2. 装帧错误：包括倒装、缺页及错置
    3. 配书错误：送上不正确的图书
    4. 邮递错误：邮递运送上的错误，误送了不正确的出版物
      除以上4种情况之外，其他情况恕不接受退货申请。
  15. 怎样申请退货？
    请先发送电子邮件到bookshop@icm.gov.mo与我们联络，并说明退货原因，我们会尽快电邮退货申请表给您，请您交回以下文件供审核：
    1. 已填妥的退货申请表
    2. 申请退换的出版物照片
    3. 发票
      收到上述全部文件之後，本局会审核退换货品之理据是否充分，并保留任何拒绝退货申请之权利。
  16. 退货时需要寄回原货品吗？
    如果本局接受您的退货申请，将会发出电邮通知，请在收到通知後1个月内妥善包装出版物并自费寄回给我们。如退回之货品在退货途中遗失或损坏，本局不会承担相关责任且不会补发新货品。
      在上述退货期限内收到原货品後，本局将会以澳门邮电的EMS特快专递服务补发货，邮费由本局承担。