1.1 用戶註冊
客戶可隨時瀏覽網上書店的出版物，在將出版物放入購物車時，本網站將要求客戶註冊。
客戶註冊需填寫登入用戶名稱、電郵及密碼，本網站將驗證電子郵箱並寄上鏈結開通帳戶。在帳戶開通後，客戶可填寫訂購資料等，並進行網上支付。
忘記密碼需要填寫註冊時的電郵，本網站將發送更改密碼網址到該電子郵箱，讓客戶進行更改密碼。
1.2 郵寄方式及費用
郵遞方式：澳門郵電的EMS特快專遞服務。
郵遞費用：按澳門郵電的EMS特快專遞服務收費。
澳門郵電對每件郵件的尺寸及重量均有限制，如客戶訂購的出版物超出尺寸或重量，有需要分開寄送。
所有包裹到達目的地後，其國家或地區所徵收的任何稅項及其他規定費用，一概由客戶承擔。
客戶訂購的出版物在寄出後，須於3個月內提貨，逾期交易作廢，有關貨款及郵費將不獲退還。
客戶自取服務只限於澳門地區，客戶可於本網站選擇自行取貨的地點，網上交易完成後不可修改訂單。此外，在本局發出取貨通知1個月仍未取貨，本局有權取消訂單及回收出版物，不作任何退款。
1.3 網上支付
客戶僅得使用本網站指定的電子支付平台上所提供的支付方式付款，在支付費用時，相關的畫面將顯示指定的電子支付平台的專業畫面。
在本網站購買出版物，須以澳門元結算。每筆交易金額最高為澳門元30,000.00。
根據澳門特別行政區第2/2018號行政法規 -《預算綱要法施行細則》第32條有關結算及徵收收入的規定，收入所得的金額非為澳門元一元的倍數，須將小數化成整數進位至澳門元一元。故本網站在結算時，自動將小數化成整數進位至澳門元一元。
客戶完成付款後，將會收到以電郵寄送的“成功付款通知”。客戶一經完成網上付款後，有關訂單概不能取消或修改。
1.4 訂單處理
本網站將於客戶完成選購出版物及網上支付後的緊接工作日起計，8個工作天內，將包裹委托澳門郵電的“EMS特快專遞”服務寄送；但遇任何不可歸責本網站之原因，本網站有權更改，並選擇最快日期處理。
1.5 存貨量不足或出現不可抗力情況
本網站保留因存貨量不足或出現不可抗力（如：天災、政治因素、工潮、戰爭等）而導致確定不能履行的情況下，本網站有權單方取消訂單，並以電郵通知客戶有關情況及於3個月內，將退款金額存入原支付的支付卡帳戶（按退款當日折算的滙率退回款項）。除此之外，本網站不須負上任何或其他責任。
1.6 退貨申請
客戶在收貨後，應即時檢查貨品，倘發現以下情況，可於5個日曆天內申請退貨 （逾期恕不受理）：
a. 印刷錯誤：包括錯頁及倒印
b. 裝幀錯誤：包括倒裝、缺頁及錯置
c. 配書錯誤：送上不正確的圖書
d. 郵遞錯誤：郵遞運送上的錯誤，誤送了不正確的出版物
除以上4種情況，其他情況恕不受理。
倘有以上情況，客戶請以電郵：bookshop@icm.gov.mo聯絡本局，通知出版物屬於以上那種情況，本局會儘快提供退貨申請表供客戶辦理退換申請，客戶需交回以下文件供審批退貨：
1) 已填妥的退貨申請表
2) 申請退貨的出版物照片
3) 發票
在收齊上述全部文件後，我們會審核客戶退換貨品之理據是否充分，並保留任何拒絕要求退貨申請之權利。
倘本局同意退貨，將會以電郵通知客戶。客戶須在收到退貨批准通知後1個月內，妥善包裝出版物並自費寄回本局，但退回貨品在退貨途中遺失損壞，本局將不會負責。
本局在上述退貨限時內收回貨品後，將會以EMS方式寄回新的同樣貨品給申請人，補寄郵費由文化局承擔。倘因出版物存量不足，將按第1.5點“存貨量不足或出現不可抗力情況”進行退款。
2.1 安全保障
本網站使用國際標準SSL（Secure Sockets Layer）安全編碼傳送技術。所有透過互聯網提交的相關資料，包括：客戶的姓名、電郵及郵遞地址等，皆經過一個加密轉換程序轉化為數字，其僅能由網站伺服器解讀，以有效防止客戶資料，在互聯網傳輸途中被非法讀取。
2.2 私隱權
本網站所收集的客戶資料，包括姓名、電郵及郵遞地址等僅作聯絡及郵遞用途。
本網站採用適當的保密措施來保護客戶資料，但以本網站獲得的資料為限。
本網站須遵守澳門特別行政區法律規定或當事人作出不法行為，得向權限當局提供資料。
本網站具完整保密機制（SSL），可以保護傳輸個人資料的網站，所以在訂購交易的過程中，所有資料皆在保密狀態下進行。
本網站不會直接存取及紀錄客戶的信用卡資料。有關信用卡資料只會傳送到金融機構的付款閘道（Payment Gateway）。
3.1 客戶在文化局網上書店即本網站選購出版物，即同意本網站的購買須知、私隱權條款聲明及免責條款。
3.2 本網站將盡力確保出版資料無誤，但並不對該等資料的準確性，作出任何明示或隱含的保證。
3.3 本網站對任何因使用或不當使用或依據本網站所載的資料，而導致或所涉及的任何損失、毀壞或損害，概不承擔任何義務及責任。
3.4 本網站會儘最大努力確保儲存在系統中資料的安全性；然而，網際網路不能絕對保證資料傳送或接收的安全性；故此風險並不在本網站承擔的責任範圍內。與此同時，視為客戶已明白且知悉在網上傳遞資料必定存有風險，並同意自行承擔該等風險及由此引致的一切損失。
3.5 本網站的中文簡體、葡文及英文版內容，皆以中文繁體版本為準。
3.6 本網站倘發現任何用戶或客戶對本網站不利，本網站有權在未事先通知情況下，終止或暫停其連線到本網站。
3.7 本網站可因應不同情況，得維持、更改或終止網站服務；例如：系統故障、維護或更新；業務盤點；服務不適用等。
3.8 本網站不會因客戶使用本服務而對其本人或第三人所造成的任何損失負責，尤其屬下列任一情況：
澳門特別行政區政府文化局有權更改本網站的條款及細則，毋須預先通知，客戶不得因此等更改或修訂資料作為向文化局提出任何索償的理由。
(a)本網站、指定的電子支付平台、支付機構系統故障、中止運作或失靈；
(b)支援有關服務的網絡通訊中斷、延誤或截斷而導致經互聯網傳送、接收或執行操作中的數據有任何延誤、不成功、遺漏或出錯；
(c)使用有關服務而令他人的網絡、電腦、調解器、設備或其他裝置的硬件或軟件遭受損害。
3.9 本局將按第1.5所列情況退還款項，第1.6所列情況退換貨品。
澳門特別行政區政府文化局有權更改本網站的條款及細則，毋須預先通知，客戶不得因此等更改或修訂資料作為向文化局提出任何索償的理由。
3.10 本網站的購買服務適用澳門特別行政區的現行法例，為解決本網站的購買服務所產生的任何爭議，現即指定澳門特別行政區具有司法管轄權，並聲明放棄任何其他的管轄權。